Assistenza telefonica

Non sei abituato a utilizzare la chat? Niente paura: 4Graph ti fornisce un puntuale servizio di assistenza telefonica, per rispondere a tutte le tue domande. Devi richiedere un preventivo personalizzato? Hai dei dubbi circa il caricamento del file? Ti servono informazioni tecniche per realizzare al meglio le tue stampe?

Il nostro assistente telefonico risponderà a tutte le tue domande dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 al numero 0771 639011.   

"SONO SICURO" è una vera e propria certificazione che contrassegna gli e-commerce che, come 4Graph, si impegnano a garantire alti livelli di qualità di servizio ai propri clienti. La certificazione serve a farti capire fin da subito che il negozio che stai visitando si impegna realmente per soddisfare le tue esigenze e rispettare i tuoi diritti di consumatore. "SONO SICURO" è una certificazione che si guadagna, non si acquista. Infatti, ad oggi meno del 60% dei negozi che hanno richiesto di ottenere la certificazione sono concretamente riusciti a rispondere a tutti i criteri necessari.

Caratteristiche dei file  

I formati accettati sono Pdf, Jpg o Tiff. Per file pdf con più pagine, salvare tutte le pagine in un unico file, rispettando la progressione delle pagine in modalità pagina singola. Per gli opuscoli, se la stampa della copertina è prevista su carta o grammatura differente rispetto all'interno bisognerà fornire un file Pdf multipagina separato.

Il formato del file deve prevedere 3 mm di abbondanza per ogni lato sul formato finito (esempio volantini 21x29,7 formato file 21,6x30,3). Consigliamo di impostare il corpo dei font non al di sotto di 4 punti e lo spessore delle linee non deve essere inferiore a 0,5 pt per garantirne una corretta riproduzione. Ricordati di contenere i testi all’interno dell’area sicura verificabile con il template, i testi presenti al di fuori di tale area potrebbero essere tagliati in fase di rifilo. In caso di prodotti con piega, ricordati di verificare l’esatto punto di piega perché per ogni prodotto sul nostro sito sono presenti dei manuali d’istruzione e dei template per la corretta impostazione del file grafico, che è possibile scaricare dai link posti all’interno del box preventivo.

Prima dell’esportazione del file nei formati pdf, jpg e tiff accertarsi di aver impostato il profilo colore per la stampa in quadricromia CMYK (profilo colore Coated FOGRA39) e di aver incorporato i font utilizzati per la realizzazione del file. Qualora i file inviati non rispettino il profilo colore descritto verranno automaticamente convertiti secondo le nostre specifiche prima di andare in stampa. 

La risoluzione del file e delle singole immagini presenti deve essere impostata a 300 dpi. Se la grafica è impostata su più livelli e trasparenze devi unire i vari livelli in un unico livello onde evitare perdite di immagini e testi in fase di stampa. Non possiamo accettare reclami se non vengono osservate le suddette indicazioni.

Controllo del file

Controlliamo che il file che abbiamo ricevuto corrisponda al formato ordinato. Se ad esempio hai ordinato un A4 e il file che ci hai mandato, per errore, è un A5, te lo comunicheremo. 

Verifichiamo che siano presenti le abbondanze di 3 mm per ogni lato. 

Ci assicuriamo che la risoluzione dell’intero file sia di 300 dpi, ti ricordiamo che il controllo della risoluzione delle singole immagini deve essere effettuato prima dell’invio dei file. Una risoluzione minore non permetterebbe una qualità ottimale in stampa.

Convertiamo automaticamente tutti i file, se non già impostati con il profilo colore CMYK Coated Fogra39 per garantire una corretta tonalità dei colori scelti in fase di stampa.


Controlliamo che all'interno dei file i font siano incorporati. Ricordati che se la grafica è impostata su più livelli e trasparenze devi unire i vari livelli in un unico livello onde evitare perdite di immagini e testi in fase di stampa. Non possiamo accettare reclami se non vengono osservate le suddette indicazioni.

Non hai trovato il prodotto che cercavi? Devi richiedere dei quantitativi diversi da quelli riportati in tabella? Hai bisogno di realizzare un prodotto tipografico ad hoc, con determinate misure?

Compila i campi nel modulo preventivo specificando le caratteristiche del prodotto che cerchi: i nostri tecnici ti risponderanno nel più breve tempo possibile, proponendoti soluzioni e preventivi su misura.

Puoi cercare in tutti gli angoli dello schermo, ma non c’è traccia di condizioni scritte in piccolo che sanno di fregatura!
Ci impegniamo tantissimo per garantirvi la massima trasparenza, quindi vale sempre quello che leggete, nessuna condizione, nessun ordine minimo e nessun limite agli ordini.

La prova di stampa gratuita è disponibile per gli ordini di almeno 100 copie per il punto metallico, la brossura fresata con copertina classica e nobilitata, il filo refe con copertina classica e nobilitata, i libri con alette e la spirale metallica.

Con questo servizio, completamente gratuito, riceverai una singola copia del tuo prodotto in un giorno. Potrai così toccare con mano il tuo prodotto, valutarne la qualità e la correttezza del progetto grafico inviato. Un servizio unico che ti permetterà, se lo riterrai necessario, di modificare le caratteristiche del tuo ordine o di sostituire il tuo file dopo aver visionato la bozza di stampa.

A dicembre 2013 la Tipografia Online 4Graph ha ricevuto il Certificato ISO 9001, lo standard di riferimento Internazionalmente riconosciuto per la Gestione della Qualità Aziendale. Una certificazione che garantisce ai nostri clienti un miglioramento continuo delle nostre prestazioni aziendali oltre che il mantenimento e il perfezionamento della qualità dei nostri prodotti e servizi. Attraverso un adeguato sistema della gestione della qualità, garantiamo che le caratteristiche dei prodotti realizzati soddisfino i requisiti del cliente, ci adoperiamo per prevenire le non conformità ed adottiamo processi per analizzare le cause della non conformità e gestire i reclami dei clienti.
Puoi visualizzare la nostra certificazione FSC e la nostra certificazione qualità ambientale

L'azienda è in corso di certificazione sulla Parità di Genere ai sensi del P.D.R. 125. La politica aziendale è scaricabile attraverso il seguente link.

Soddisfatti o ristampati: il reso è servito!   

Il prodotto che hai ordinato presenta dei difetti? Il prodotto è arrivato danneggiato per via della spedizione?   

Con la garanzia “Soddisfatti o Ristampati” potrai richiedere la ristampa del tuo lavoro,  che ti verrà rispedito gratuitamente al tuo domicilio. Come usufruire della garanzia? Bastano tre semplici mosse:  

1) Fotografa la merce difettosa da più angolazioni e invia una mail dettagliata con i motivi del reclamo all'indirizzo assistenza.clienti@4graph.it indicando nell'oggetto la dicitura “Merce Difettosa” e il relativo numero di ordine. Un nostro operatore ti contatterà immediatamente.  

2) Nel caso fosse necessaria una verifica approfondita del reclamo ti verrà richiesto di spedire il materiale alla nostra sede operativa: 4graph s.r.l. via Acquannauto, snc - 81030 Cellole (CE).  

3) Una volta accertato il difetto della merce, provvederemo alla ristampa e alla nuova spedizione presso il tuo domicilio. 

La ristampa e la spedizione avverranno entro i tempi indicati nell'ordine, dal riavvio della procedura. 

Spedizione gratuita 

Una volta stampato il materiale, quanto ti costa la spedizione? Assolutamente nulla perché siamo noi di 4Graph a occuparcene gratuitamente, spedendo le stampe ordinate in tutta Italia. Davvero un bel risparmio per te che riceverai la tua merce al domicilio indicato in tempi da record, cioè entro 24/48 ore dalla data di spedizione cioè la data del ritiro del materiale presso la nostra sede.

Perché la qualità di 4Graph va spedita in tutta Italia!